EVO Automotiva 2023
CURSO: Consultor de Serviços Automotivos - Turma 1
| Duração: | 2 dias |
| Carga horária: | 16 horas |
| Horário da turma: | 8 as 17 horas |
| Datas das turmas: | Turma 1: 22 a 23 de maio de 2023 |
| Formato: | curso presencial |
| Local do evento em Florianópolis/SC: | Favorita Golden Hotel e Eventos Rua São Benedito, 50 – Serraria, São José-SC |
| Incluso no valor de investimento: | Sacochila, apostila, caneta e certificado de participação |
| Descrição do evento: | Capacitar o participante a entender o seu papel como consultor de serviços. |
| Objetivo do curso: | Compreender os passos que conformam a jornada do consultor de serviços automotivos, assim como os conceitos da metodologia de planejamento produtivo de serviços em oficinas mecânicas. Introduzir práticas relacionadas com a construção de padrões de atendimentos e geração de experiencias com clientes. |
| Público-alvo: | Técnicos automotivos; Estudantes de mecânica automotiva; Proprietários de oficina e centros automotivos; Profissionais de autopeças. |
| Metodologia: | A metodologia e forma de transmissão das informações é de caráter construtivo permitindo ao participante o desenvolvimento de novos conhecimentos com base nas experiências vivenciadas durante o treinamento. |
| Elementos de competência: | Ao final do curso, o participante estará apto compreender o que um consultor de serviços pode contribuir na dinamica das atividades da oficina, proporcionando um melhor planejamento, condução das entregas e padrão de atendimento. |
| Conteúdo abordado: | Módulo 1: Comunicação Interna Gestão de agenda / compromissos Atendimento ao cliente (conceito de hospitalidade) . Recepção de veiculo / cliente Check-list de recepção Módulo 2: Conceitos de valor e preço (gestão de vendas) Comunicação assertiva . Elaboração de orçamentos Acordos com clientes Aprovação de serviços Módulo 3: Conceito de planejamento produtivo Acompanhamento de serviços Gestão de qualidade |
| Orientações gerais: |
1. Evento realizado e organizado pela Robert Bosch Ltda. através do Centro de Treinamento Automotivo (CTA) e em parceria com a Infini Editora Ltda. através do site www.cursodomecanico.com.br
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