Fundamentos de Gestão de Oficinas

 

26 vídeos

5 provas

32 apostilas (Mat. Apoio)

13h09min

 

Descrição do curso

 

Parte dos Cursos Complementares da trilha de aprendizado do MecânicoPro, o Curso de Fundamentos de Gestão de Oficina, aborda os conceitos de Gestão de Recursos Humanos, de Clientes e de Processos Internos, além da elaboração de plano de negócios e estratégias de comunicação e marketing. Tudo para lhe ajudar a fazer uma boa gestão de sua oficina, desde o primeiro atendimento até a comunicação com seus clientes após a entrega do veículo.

 

Este curso compreende cinco aulas:

Aula 1

• Cap. 1: Introdução.
• Cap. 2: Elementos do relacionamento humano.
• Cap. 3: Gestão do conhecimento.
• Cap. 4: Estudo de Casos.

 

Aula 2

• Cap. 1: Introdução.
• Cap. 2: Atendimento a distância.
• Cap. 3: Atendimento presencial.
• Cap. 4: Satisfação do Cliente.
• Cap. 5: Estudo de Casos.

 

Aula 3

• Cap. 1-1: Introdução.
• Cap. 1-2: Estoque / Compras / Fornecedores.
• Cap. 1-3: Orçamentos.
• Cap. 1-4: Proposta comercial.
• Cap. 2-1: Operações de áreas administrativas.
• Cap. 2-2: Estudo de caso - área administrativa.
• Cap. 3: Operação de áreas administrativas.
• Cap. 4-1: Gestão do Pátio.
• Cap. 4-2: Setores e operações técnicas.
• Cap. 5: Gestão do Pátio.

 

Aula 4

• Cap. 1: Introdução.
• Cap. 2-1: Plano de negócios - conceito.
• Cap. 2-2: Plano de negócios – detalhamento.
• Cap. 3: Estudo de casos.

 

Aula 5

• Cap. 1: Introdução.
• Cap. 2: Fazendo comunicação.
• Cap. 3: Estudo de casos.

 

Tempo total das videoaulas: 11h54.
Tempo para responder cada Quiz: 15 min.
Tempo total da trilha de aprendizado: 13h09. 

 

Após a confirmação de sua matrícula, você terá um prazo de 90 dias para iniciar o curso e um outro, de 180 dias, para finalizá-lo.

Ao finalizar a trilha de aprendizado e estar aprovado nas avaliações (quiz), você terá acesso ao seu Certificado de Conclusão deste curso, disponível para baixar automaticamente no seu portal do aluno. Bom curso!

 

Categoria: Mecânico Pro – Cursos Complementares

 

Objetivo

Os cursos de Gestão de Oficinas são direcionados aos Chefes de Oficina, Gerentes e proprietários com atuação e experiência em serviços automotivos, que pretendem desenvolver competências profissionais e/ou atualizar informações relacionadas à Gestão do negócio.

Os conteúdos técnicos dos cursos visam contribuir com o desenvolvimento profissional do mencionado grupo, em aspectos como: conceitos de gestão de pessoas, gestão operacional e estratégica, desenvolvimento de novos serviços, propaganda e marketing, etc., oferecendo dessa forma, bases conceituais sólidas para um desempenho que permite elevar as competências profissionais voltadas para o sucesso do negócio em reparação de sistemas automotivos.

 

Público-alvo

• Profissionais do setor de manutenção automotiva;
• Gerentes e Chefes de Oficina;
• Proprietários de oficina e centros automotivos;
• Profissionais de autopeças;
• Consultores de Serviços.

 

Proposta pedagógica

O programa de cursos do Mecânico Pro foi concebido em seu conteúdo técnico e pedagógico pela equipe de profissionais técnicos do Centro de Treinamento Automotivo da Robert Bosch, localizado na cidade de Campinas SP, considerado uma das principais referências de tecnologia automotiva aplicada ao mercado de serviços para a América Latina.

As aulas são gravadas no Centro de Treinamento Automotivo da Bosch com os mais destacados e qualificados técnicos automotivos da América Latina.

O formato para aplicação da proposta curricular do programa de cursos do Mecânico Pro está baseado na utilização de metodologias de ensino a distância, com a incorporação de recursos tecnológicos, que permitem uma projeção virtual de atividades práticas em ambientes e contextos de oficinas mecânicas, facilitando a recriação com exemplos práticos do cotidiano de uma Oficina mecânica, aliando à teoria à prática com estudos de casos reais e aplicação de ferramentas de gestão para solução de problemas.

O programa de cursos segue uma estruturação modular, baseada na criação de Módulos Temáticos composto por cursos individuais, os quais podem ser realizados de forma separada ou seguindo o conceito modular proposto por cada módulo temático.

 

Metodologia

A metodologia pedagógica utilizada no programa de cursos do Mecânico Pro, está baseada no conceito de desenvolvimento de competências técnicas especificas, para a posterior aplicação em ambientes profissionais. A apresentação das videoaulas é acompanhada de questionários avaliativos do tipo "quiz" para reforço da memorização do conteúdo ministrado.

Mediante esta metodologia, é possível desenhar atividades e processos educativos que permitam abordar, de forma eficiente, as competências técnicas a serem desenvolvidas dentro da proposta educativa de cada curso.

Da mesma forma, esta metodologia permite trabalhar com resultados mensuráveis, em termos de conhecimentos e competências adquiridas, como principal base da constatação prática, da eficiência da proposta programática apresentada por cada curso de forma individual.

Todos os participantes que completam o curso e são aprovados nas provas aplicadas nos cursos, recebem um certificado do Mecânico Pro – Powered by Bosch e todos os participantes que finalizam os Módulos Temáticos, recebem uma certificação técnica do Mecânico Pro e uma Certificação referente ao módulo de especialidade no grupo temático automotivo, emitida pelo Centro de Treinamento Automotivo da Bosch.

 

Elementos de competência

 

Ao final do curso o participante terá conhecimento sobre:

 

• Gestão de recursos humanos
• Gestão de clientes
• Gestão de processos internos
• Elaboração de plano de negócios
• Comunicação e marketing